Référentiel Marianne

Le référentiel Marianne définit le standard de la qualité de l’accueil dans les services publics de l’État.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  • un meilleur accompagnement des usagers dans l’utilisation des services en ligne,
  • de nouveaux engagements en matière de processus et de délais de réponse,
  • une plus grande association des usagers dans l’évolution des services,
  • un outillage, une formation, une implication plus forte des agents en relation avec les usagers.

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Pour en savoir plus :

Le référentiel Marianne sur le portail de la transformation publique.

Dernière modification : 29/07/2019

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